Conditions Générales d'utilisation et de vente sur les site et l'application Völz
Préambule
Les sites et l'application cité au-dessus représentent une plateforme de réservation de billets d'avion en ligne (plateforme de commerce électronique), Cette plateforme de commerce électronique, ci-après dénommée “Volz”, « la plateforme », « www.volz-dz.com » et www.volz.dz , www.volz.app et “site web”, « application Volz » est exploitée en Algérie selon la réglementation en vigueur. Cette plateforme est la propriété exclusive de l'entreprise SARL HOSTLERIS MARKETING MANAGEMENT, détenant un capital de 200 000,00 DZD, Immatriculée au registre de commerce sous le numéro : 09/00 1050589 B22 et à l'Identifiant Fiscal 002216105058956 et dont le siège social sise : Cité Amara Youcef, En face du boulevard Mohamed Boudiaf, étage 5, n°7, Blida, Algérie.
Les termes “nous”, “notre”, font référence à tous les sites et l'application Völz
Les termes “vous”, “acheteur” et “client” font référence à tout utilisateur des sites ou application volz, ayant réalisé un achat sur le site web ou l'application.
Les sites Volz
La Sarl Hostelris Marketing Management met à la disposition de sa clientèle les site web www.volz-dz.com/ www.volz.dz/ www.volz.app et l'application Volz afin d'offrir à sa clientèle une plus grande facilité pour effectuer des réservations, des achats de billets d'avion sur différentes compagnies aériennes activant en Algérie. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions d'utilisation de ce site et les conditions d'achat. L'utilisation du site vaut acceptation, sans réserve, des conditions énoncées ci-dessous.
Article 1 : Objet
Les Conditions Générales de Vente et d'Utilisation décrites ci-après détaillent les droits et obligations des acheteurs sur les sites et l'application volz dans le cadre de la vente des billets d'avion commercialisées sur ces différentes plateformes.
Toute inscription, utilisation, actions achat sur notre site web suppose l'acceptation entière et sans réserve des conditions générales ainsi que de la politique de confidentialité et des conditions d'utilisation énoncées ci-dessous.
Nous vous invitons à lire attentivement ces Conditions Générales de Vente et d'Utilisation avant d'utiliser ou d'accéder à notre site web. Si vous n'acceptez pas toutes les modalités et toutes les Conditions de cet accord, alors vous ne devez pas accéder au site web ni utiliser les services qui y sont proposés.
Nous nous réservons le droit d'ajouter ultérieurement de nouvelles fonctionnalités sur ce site web, qui seront assujettis à ces Conditions Générales de Vente et d'Utilisation. Il appartient au client de consulter et d'accepter la dernière version disponible de cet accord avant tout achat.
En acceptant ces Conditions Générales de Vente et d'Utilisation, vous déclarez être âgé d'au moins 18 ans et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne d'âge mineur à votre charge d'utiliser les sites web et l'application Volz.
Article 2 : Propriété des données du site web
Le site et son contenu sont la propriété exclusive de la Sarl Hostelris Marketing Management, et ce pour un usage par sa clientèle à des fins strictement privées. Aucune donnée obtenue à partir de ce site ne peut être reproduite, vendue, transférée, modifiée, redistribuée, retransmise, publiée ou exploitée commercialement sans l'autorisation préalable et écrite de la Sarl Hostelris Marketing Management
La Sarl Hostelris Marketing Management se réserve le droit de publier sur ses sites ou application des liens de sites tiers, utiles à ses visiteurs, pour les aider à trouver des promotions ou des offres lancées par les compagnies aériennes activant en Algérie. La Sarl Hostelris Marketing Management ne pourra pas être tenue responsable d'un quelconque préjudice lié à l'utilisation de ces sites. La Sarl Hostelris Marketing Management ne garantit pas l'accès à ces sites, ni la véracité des informations publiées.
Article 3 : Confidentialité des données recueillies
La Sarl Hostelris Marketing Management s'engage à respecter la confidentialité des données transmises et à ne pas les divulguer, vendre ou louer à un tiers, sauf si La Sarl Hostelris Marketing Management est légalement tenue de le faire, notamment dans le cadre d'une action en justice ou si de telles informations sont requises par les autorités compétentes.
La Sarl Hostelris Marketing Management s'engage selon la règlementation algérienne à stocker l'ensemble des données personnelles sur des serveurs localisés en Algérie.
Ainsi par l'utilisation des sites et l'application Volz, vous acceptez que la Sarl Hostelris Marketing Management puisse exploiter vos données personnelles strictement à des fins marketing.
Article 4 : Sécurité des transactions et des données
La sécurisation de nos transactions est garantie par les technologies les plus avancées tel que le protocole d'échange de données SSL (Secure Sockets Layer). Le navigateur chiffre (crypte), au moyen d'algorithmes, les informations introduites (coordonnées bancaires, adresse, etc...) avant de les transmettre via internet. Durant sa transmission sur le web, l'information reste brouillée et n'est lisible qu'à partir de notre serveur avec une clé de déchiffrement qui lui est unique. Ainsi, l'utilisateur a l'assurance de réserver et d'acheter son billet en toute confidentialité et sécurité.
Aussi, une page dont l'adresse commence par « https » signifie une connexion sécurisée en SSL.
Article 5 : Obligations de l'utilisateur des sites et de l'application Volz
La publication d'informations à caractère diffamatoire, politique, discriminatoire ou illégal, est expressément interdite.
Aussi, Il est fait obligation à l'utilisateur de :
- Ne pas utiliser le site pour des réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses ;
- Fournir des informations exactes. Il sera tenu responsable de toute information erronée, incomplète ou obsolète.
Article 6 : Acheter un billet sur des sites et de l'application Volz
Pour acheter un billet d'avion sur les sites ou l'application Volz la procédure à suivre est la suivante :
Création d'un compte client personnel, en renseignant un identifiant et un mot de passe. Cette étape n'est pas obligatoire, le client peut faire le choix de passer commande sans la création d'un compte personnel sur le site, mais il est très souhaitable de le faire pour pouvoir retrouver très rapidement le détail de ses achats
Renseignement des informations nécessaires au titre de transport local ou international, la facturation et au traitement de la commande.
Réception d'un email de confirmation de l'achat avec en attachement le billet acheté.
Le client peut passer commande 24/24h et 7/7j sur les sites et l'application Volz, sauf en cas d'indisponibilité du site Internet pour des raisons techniques.
Tout achat passé sur les sites Volz et l'application Volz, engage le client à être joignable au numéro de téléphone communiqué et à être disponible au jour et aux horaires de livraison convenus pour la réception et le paiement de la réservation.
Dans le cas d'une impossibilité de livraison pour cause d'absence des conditions précédentes, le client sera contacté à nouveau pour programmer une autre livraison.
Article 7 : La disponibilité des billets (Affichage des vols, horaires et tarifs)
Les sites web et l'application Volz permettent l'affichage du programme des vols différentes compagnies aériennes, ainsi que des tarifs appliqués. Les horaires affichés peuvent, dans certains cas, subir des modifications suite aux contraintes opérationnelles des compagnies aériennes.
Tout billet commercialisé sur les sites et l'application Volz, affiché sur le site est réputé être disponible au moment de la recherche des disponibilités.
Réservation
Le propriétaire d'un dossier de réservation doit obligatoirement être majeur.
Dès la clôture de l'opération de réservation, un email de confirmation est transmis à l'adresse email fournie lors de la réservation. Cet email contient la référence et les détails du dossier de réservation sur la base des informations communiquées par le client, en plus d'une cotation à titre indicatif et du délai de validité de ladite réservation.
Articles 8 : Limitations
Le client peut réserver jusqu'à neuf (09) passagers par dossier (adultes, enfants et bébés). Chaque Bébé doit, obligatoirement, être accompagné d'un adulte.
Le client peut acheter autant de billets qu'il le veut, cependant la réservation des billets est limitée à deux billet par semaine.
En outre, tout client des sites et l'application Volz s'engage à ne pas faire de réservations excessives qui aurait pour finalité de bloquer les sièges dans les vols sans réelle volonté d'acquérir un billet d'avion. Tout abus sera puni par un bannissement définitif de la plateforme.
Article 9 : Clause de réserve de propriété
Les billets vendus par les sites ou l'application Volz demeurent sa propriété, jusqu'au paiement intégral de l'achat et des éventuels frais de livraison.
Article 10 : Conditions tarifaires
Les conditions tarifaires de chaque billet accompagnent chaque résultat d'itinéraire recherché sur les sites ou l'application Volz, l'acheteur est seul responsable de la compréhension des conditions tarifaires (remboursement, modification) de chaque billet acheté sur le site.
Chaque compagnie aérienne dispose de différentes conditions tarifaires selon les classes de réservation, le client est encouragé à lire attentivement les conditions de chaque billet avant de faire son achat.
Article 11 : Tarifs et modalités de paiement
Les tarifs des billets vendues sur les sites et l'application Volz sont ceux en vigueur au moment de la réservation ou au moment de l'achat du billet. Ils sont libellés en Dinar Algérien (DA), calculés en toutes taxes comprises (TTC) et n'incluent pas les frais de livraison de la commande.
Ils seront majorés des frais de transport si applicables au jour de la réservation.
Au vu de la fluctuation rapide des prix des billets d'avion les sites et l'application ne peuvent garantir le prix affiché lors de la recherche sans le paiement de l'achat sur le site. La réservation est un moyen de garantir le tarif mais n'est en aucun cas la garantie de la disponibilité au moment de la confirmation si le délai n'est pas respecté par le client.
Avant de procéder au paiement de son billet, le client doit lire et accepter les conditions d'utilisation et de vente sur les sites et l'application Volz, La transaction de paiement repose sur les technologies de paiement sécurisé qui garantissent au client la sécurité et la confidentialité des transactions.
Après validation des informations du voyage, le client est redirigé sur le site de la plateforme de paiement de la SATIM qui se chargera de vérifier et de valider la carte bancaire du client puis d'effectuer le paiement et le transfert automatique du montant de l'achat.
Le client peut procéder au paiement de ses achats de billets d'avion suivant trois (03) possibilités de paiement au travers du site :
1- Paiement par carte EDAHABIA d'Algérie poste.
Avec ce mode de paiement, seule la monnaie du Dinars Algérien (DZD) est acceptée.
Ce mode de paiement est disponible pour des achats de billets d'avion sur les vols de l'ensemble des compagnies aériennes au départ et vers l'Algérie.
Après validation par le client, le résultat de la transaction de paiement est affiché et un email de confirmation de l'achat lui sera transmis ainsi que son billet.
Selon la compagnie aérienne, la réservation avec paiement en ligne est possible de quelques heures ou au minimum 48h avant l'heure de départ du vol réservé. La transaction de paiement doit être effectuée directement après la réservation, à défaut, le dossier de réservation est annulé à minuit de la même journée de réservation.
2- Paiement par carte interbancaire CIB.
Avec ce mode de paiement, seule la monnaie du Dinar algérien (DZD) est acceptée. Ce paiement peut se faire uniquement au moyen de la Carte Interbancaire CIB éligible aux achats en ligne.
Avant de procéder à l'achat du billet, le client est dans l'obligation de vérifier le plafond hebdomadaire de sa carte bancaire afin d'éviter le rejet de sa transaction.
Ce mode de paiement est disponible pour des achats de billets d'avion et des services auxiliaires sur les vols des différentes compagnie aériennes présentes sur les sites web et l'application Volz au départ et vers l'Algérie.
Après validation par le client, le résultat de la transaction de paiement est affiché et un email de confirmation de l'achat lui sera transmis ainsi que son billet.
Selon la compagnie aérienne, la réservation avec paiement en ligne est possible de quelques heures ou au minimum 48h avant l'heure de départ du vol réservé. La transaction de paiement doit être effectuée directement après la réservation, à défaut, le dossier de réservation est annulé à minuit de la même journée de réservation.
3- Paiement à la livraison
Cette option est disponible pour les clients souhaitant effectuer un paiement en cash en l'absence d'un moyen de paiement électronique.
Il existe deux types de livraison ; livraison à domicile (lieu indiqué par le client), cette méthode est disponible uniquement pour les billets ayant une valeur totale égale ou moins de 150 000 DA. La deuxième méthode ; Livraison au point relais du prestataire (indiqué au client lors de la confirmation du billet), cette dernière concerne tous les billets ayant une valeur supérieure à 150 000 DA.
Après avoir effectué une réservation sur le site et choisi l'option « Paiement à la livraison », le client laisse ses coordonnées pour que l'agent puisse le contacter, à ce moment le tarif de livraison sera indiqué pour acceptation. Un fois l'agent en présence du client à son adresse si la livraison se fait au lieu indiqué par le client ou dans le bureau du prestataire, il vérifie la réservation sur le site et le montant y afférant et se fait payer par le client, suite à cela, l'agent procède à la confirmation du billet sur la plateforme et l'envoi de ce dernier à l'email enregistré lors de la réservation.
La réservation à la livraison est possible jusqu'à cinq (5) jours avant le départ du vol réservé. Le client est invité à procéder à valider l'achat avec notre service de livraison, dans un délai maximum de 48 heures après la réservation, passé ce délai, sa réservation est automatiquement annulée.
Pour certaines compagnie aériennes le délai de réservation sera limité à quelques heures, ce qui rend la procédure de livraison quasi-impossible, donc, nous invitons le client à vérifier les délais de réservation avant de choisir le mode de paiement « Livraison à domicile ».
Pour des raisons liées à la validité des offres promotionnelles, certains tarifs affichés ne sont garantis que le jour de la réservation et peuvent, donc, ne plus être disponibles le jour de la confirmation de l'achat sur les sites et l'application et Volz.
Article 11 : La Livraison
La livraison du billet est effectuée au lieu indiqué par l'acheteur sur le site, avec une remise en mains propres.
Les frais de livraison sont à la charge du client, leur montant sera indiqué au moment de la réservation du billet.
Au vu de la spécificité de l'achat du billet d'avion (Paiement de l'achat du billet d'avion pour garantir la disponibilité du billet). Le délai de livraison sera toujours limité par les conditions tarifaires du billet d'avion. Le client est encouragé à vérifier ces conditions avant de procéder à la réservation afin d'éviter de se retrouver sans disponibilité.
Les livraisons sont assurées par les services de transport de Volz ou leurs partenaires, et le client est prévenu par téléphone avant une livraison.
Par voie de conséquence, tout retard ou indisponibilité de la personne pour la livraison du billet d'avion et sa confirmation ne pourra faire l'objet de recours envers les sites ou l'application Volz et la réservation effectuée par le client sera automatiquement annulée.
Aucun billet ne pourra être confirmé si le paiement total n'est pas effectué à la livraison.
Le client doit vérifier la boite de réception de l'email indiqué lors de la réservation afin de confirmer la disponibilité et la conformité du billet.
Dans le cadre de la livraison, si le client à commis une erreur durant la réservation du billet, l'un des sites ou l'application Volz ne pourra être tenu responsable de cette erreur, et le remboursement ou le changement du billet seront tributaire des conditions tarifaires du billet acquis.
Article 12 : Droit du client (Réclamations et communication)
Pour toute demande liée à nos services ou réclamation liée au paiement en ligne, veuillez utiliser les différents moyens mis à votre disposition pour prendre contact avec nous :
Email : hello@volz.app
Téléphone : 025 326 554
Les équipes de Volz sont joignables tous les jours 24h/24.
Dans le cadre de son activité, Volz se réserve le droit de collecter les informations nominatives et les données personnelles concernant ses clients. L'exploitation de ces données se fait dans le but de la gestion des commandes, de l'amélioration des services et des opérations marketing.
Les données personnelles relatives aux commandes et nécessaires à la livraison de ces dernières peuvent être transmises aux partenaires de Volz, notamment les sociétés de livraison. Ces informations et données sont également conservées dans des serveurs installés en Algérie à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.
Article 13 : Droit de rétractation et de remboursement
De par la nature de la prestation de service de transport, le client ne dispose pas d'un droit de rétractation lors de l'achat d'un billet d'avion.
Le droit et le montant du remboursement sont soumis aux conditions tarifaires et de validité du billet acquis. Le remboursement se fait sur le compte de la carte CIB qui a servi au paiement, sous réserve de sa validité. Des frais de service seront appliqués lors du remboursement de la totalité ou une partie du prix du billet.
Pour les achats effectués avec une carte CIB et dans le cas où le dossier de réservation inclut plusieurs passagers, la demande de remboursement s'appliquera à tous les billets du dossier.
Article 14 : Titre de transport « Billet »
A la fin de la transaction, le titre de transport peut être affiché et imprimé par le client. Le billet ainsi que les conditions tarifaires sont, également, transmis par email.
Le client peut à tout moment récupérer une copie de son billet à partir des sites web et l'application Volz dans le menu (Gérer ma réservation).
Toute modification ou annulation se fera dans le menu « Gérer ma réservation » selon les conditions tarifaires du billet acquis.
Article 15 : Frais, Taxes et Surcharges
Le prix du billet inclut tous les frais, taxes et surcharges. Il est à noter que certains pays exigent des taxes aéroportuaires payables localement.
Article 16 : Documents de voyage
Le passager est seul responsable de l'obtention des différents documents exigés par les autorités des pays de départ, de destination ou de transit. Les frais pour l'obtention de ces documents sont à la charge du passager et ne sont pas inclus dans le prix du billet.
Article 17 : Modification des conditions d'utilisation et de vente
La Sarl Hostelris Marketing Management se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment et sans préavis. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site web, et n'auront pas d'effet rétroactif sur les dispositions existantes.
Article 18 : Force majeure
La responsabilité des sites ou l'application Volz ne pourra pas être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l'exécution de l'une de ses obligations décrites dans les présentes conditions générales de vente découle d'un cas de force majeure. À ce titre, la force majeure s'entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible.
Article 19 : Divisibilité
Si une disposition des présentes conditions générales est jugée par un tribunal ou une autre autorité compétente comme étant illégale et/ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.
Si une disposition illégale et/ou inapplicable des présentes conditions générales deviendrait légale ou applicable si une partie de celle-ci était supprimée, cette partie sera considérée comme supprimée, et le reste de la disposition continuera à produire ses effets.
Article 20 : Loi applicable
Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit Algérien.
En cas de différend, les tribunaux algériens auront une compétence non exclusive.
D'autres dispositions nationales sont également susceptibles de s'appliquer pour déterminer la compétence de la juridiction qui pourra être saisie.
